Em 2025, espera-se que o e-commerce brasileiro registre um faturamento entre R$ 224,7 bilhões e R$ 235 bilhões, representando um crescimento de 10% a 15% em comparação ao ano anterior. No entanto, nesse contexto de expansão, alguns desafios ainda persistem, como o abandono de carrinho de compras, que dificulta a conclusão das vendas.
Segundo dados levantados pelo Baymard Institute, a taxa média de abandono do carrinho de compras online em todo o mundo atingiu 70,19% em 2023. Dentre as principais causas, está o checkout complexo, que redireciona o usuário a outras páginas, dificultando a jornada final.
A falta de segurança na hora do pagamento representa 20% do percentual de motivos para o abandono de carrinho, seguido da indisponibilidade dos meios de pagamento desejados e a necessidade de preencher muitos campos para finalizar o pagamento.
O que é e como identificar o abandono de carrinho?
O abandono de carrinho é um fenômeno recorrente no comércio eletrônico, no qual o usuário inicia o processo de compra, mas não conclui a transação. Esse comportamento pode ocorrer por diversos motivos, e compreender as razões que levam o cliente a interromper a compra é essencial para otimizar a experiência de compra e aumentar a taxa de conversão.
Formas para evitar o abandono de carrinho
Para prevenir o abandono de carrinho, é fundamental compreender os motivos mencionados anteriormente e, a partir disso, implementar soluções eficazes para cada um deles.
Entre as dicas, estão:
Utilizar uma plataforma confiável de e-commerce
A escolha da plataforma para o seu e-commerce é fundamental. Uma plataforma confiável e bem estruturada garante não só a segurança das transações, mas também uma navegação fluida e agradável para o consumidor. Quando a experiência de compra é intuitiva, a chance de os clientes completarem a compra aumenta consideravelmente.
Além disso, certifique-se de que a plataforma oferece recursos como integração com meios de pagamento variados, um sistema de gestão de inventário eficiente e ferramentas de personalização da experiência de compra.
Oferecer múltiplos meios de pagamento
Ofereça pagamentos por boleto, cartão e PIX e boleto híbrido com um único gateway, sem a necessidade de integrar diversas soluções.
Com o aumento da popularidade do Pix e do cartão de crédito nas compras online, é essencial proporcionar essas opções em um só lugar, garantindo mais comodidade e uma experiência de compra mais ágil e segura para seus consumidores.
Utilizando o K8Pay, essa integração se torna simples e eficiente, graças às opções de API, SDK e plugins para VTEX, Wake, WooCommerce e muito mais, que facilitam a implementação e garantem uma experiência de pagamento mais fluida e rápida para seu negócio.
Possuir um checkout transparente
Facilite a jornada do cliente. Com o checkout transparente do gateway K8, você oferece a realização do pagamento em uma única página, sem precisar redirecionar o usuário a sites externos, aumentando, dessa forma, a segurança.
Essa estratégia é essencial para a redução da desistência do processo de compra. Muitos consumidores abandonam o carrinho quando se deparam com longas filas de formulários ou quando não conseguem visualizar rapidamente os detalhes do pagamento.
Use estratégias de remarketing
O remarketing é uma das estratégias mais eficazes para recuperar carrinhos abandonados e aumentar as taxas de conversão em e-commerce.
Trata-se de uma técnica que visa atingir novamente os consumidores que, após demonstrar interesse por produtos ou serviços no seu site, não finalizaram a compra.
Ao utilizar o remarketing, é possível oferecer uma nova oportunidade de engajamento, em um momento mais propício, estimulando, assim, os clientes a retornarem à plataforma e concluírem a transação.
Envie lembretes e ofereça incentivos, como descontos exclusivos ou frete grátis, para estimular a ação. Além disso, uma boa estratégia é enviar um e-mail ou SMS em momentos estratégicos, como logo após o abandono, e até alguns dias depois, caso o cliente não tenha retornado.
Agora que você compreendeu os motivos pelos quais os carrinhos são abandonados e como reverter essa situação, chegou o momento de aplicar essas estratégias e aumentar as receitas do seu negócio digital.
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